Кассир банка сделала перечисление денег за полное погашение ипотеки руководствуясь своей внутренней информацией не на тот счет. Деньги поступили на счет в другой банк который на стадии ликвидации. Что делать? Писать в полицию? В суд? На УКРГАЗБАНК где кассир ввела в заблуждение? На Финансы и кредит как на банк в который поступили деньги? На ГИУ как на нового ипотекодержателя? Я запутался помогите!

Не официальный ответ от банка кредитора к которому я обратился:

клиент 19.12.2012 г. получил кредит в АТ Банк «Финансы и Кредит», согласно кредитного договора №23--а. Дальше кредит клиента выкуплен ГИУ согласно договора уступки прав требования №147 от 26.04.2013 г., нотариально внесены изменения в «вытяг» об изменении ипотекодержателя. Далее от ГИУ поступают деньги на закрытие нашей задолженности, согласно распоряжения заместителя главы Правления Голуб В. Ф. кредит клиента списывается со счетов учета кредитной задолженности Банка, и ведется учет на счетах внесистемного учета – 8-й класс плана счетов, информативно. Банк дальше выступает в роли посредника и осуществляет прием денег от клиента с дальнейшим его перечислением ГИУ, за минусом комиссионного вознаграждения, кредит принадлежит ГИУ.

С даты выдачи кредита по 18.06.2015 г. клиент платил через банк «Финансы и кредит».

С 16.06.2015 г. согласно уведомления №4630/11/2 ГИУ расторгли с нашим банком договор об обслуживании ипотечных кредитов ГИУ, распоряжением №337 от 01.07.2015 г. банк приостановил все операции по приему платежей по клиентам ГИУ, ГИУ отправили всем клиентам письма с новыми реквизитами для оплаты на «Укргазбанк» и «Ощадбанк» и запретили платить через «Банк «Финансы и Кредит». Со счетов внесистемного учета с ГБ не было распоряжения списывать остатки, но клиент нам ничего не должен, кредит не наш. Между ГИУ и нашим банком произошла официальная передача кредита с подписание акта приема передачи материалов кредитного дела, зафиксированы остатки на счетах с которыми мы передаем кредит на ГИУ.

Клиент целый год платил платежи по новым реквизитам. 18.04.2016 г. клиент осуществляет платеж в сумме 54 2015,52 грн через «Укргазбанк», дает кассиру правильные реквизиты, кассир Мараховская К. В. увидела в письме название банка «Банк «Финансы и Кредит» и делает платеж по реквизитам которые у нее высветились в системе (неверные, на НБУ которые не касаются кредитов ГИУ, а касаются всех наших обычных кредитов). Клиент не проверил квитанцию не отходя от кассы и подписал квитанцию, тем самым подтверждая правильность реквизитов.

19.04.2016 г. клиент обнаружил что ошибочно не туда перечислил деньги, написал заявление на возврат ошибочно зачисленных на наш банк денежных средств, вчера мы получили ответ с ГБ об отказе возврата денег (по распоряжению Чернявской Е. С., ликвидатора АТ Банк «Финансы и Кредит»), не официальный, просто в почте.

Вобще это проблемы банка, их ошибка им исправлять. Можно подать на суд.

Спасибо за ответ. Я правильно понимаю претензию необходимо выставлять именно к Укргазбанку?

Да, только не притензию, а иск.