На главную - Труд человека - Как необходимо проводить анкетирование по телефону?

Как необходимо проводить анкетирование по телефону?

Телефонный опрос, собеседование «в живую» и анкетирование в письменном виде подчиняются одним законам:

вопросы обязательно должны быть чёткими, чтобы у респондента не возникло недопонимания, как на них ответить. Однако при телефонном опросе это правило ещё более актуально, поскольку учёные считают: мы не воспринимаем услышанное так же хорошо, как увиденное или осязаемое. Единственный способ облегчить понимание собеседником смысла вопроса – изъясняться как можно проще и понятнее. Чем короче вопрос, тем лучше.

Вот несколько правил для тех, кто проводит анкетирование по телефону.

1. Большую ценность представляет принцип «простого вопроса». Его суть в том, что задачей каждого из вопросов анкеты должно быть получение только одного ответа. Так, вопрос «В каких соцсетях вы зарегистрированы и как много времени в них проводите?» необходимо разделить на следующие части. Первая: «В каких соцсетях вы зарегистрированы?» и вторая - «Как к много времени вы в них проводите?».

2. Не употребляйте слова со множеством смыслов. Внешне кажущиеся простыми вопросы типа «Какой шоколад вы едите?» респонденты могут понять по-разному. Одни – как марку шоколада, другие, как вид (молочный, горький), а третьи как форму (плитка, конфеты). Также не стоит задействовать специализированные термины.

3. Избегайте вопросов «в лоб». Не спрашивайте: «За сколько у юриста составили резюме?». Правильно поинтересоваться «Можете вспомнить, когда обращались за помощью к юристу последний раз?», и только если ответ положительный, узнавайте цену.

4. Не подводите опрашиваемого к какому-либо ответу. Не начинайте вопросы с таких слов как «Верно ли то, что…», «Не считаете ли вы, что…».

5. Будьте осторожны с личными темами. Обычно респонденты легко справляются с задачами, которые кажутся им допустимыми, но стоит заговорить на темы, направленные на получение личных данных (возраст, статус, интимная информация, например, использование контрацепции), визави смущаются. Оптимальным вариантом для разрешения этой проблемы будет пояснение: «Следующие вопросы будут очень личного характера, но уверяю, что ответы останутся конфиденциальными».

6. Пункты опроса нужно расположить так, чтобы получить как можно более полную информацию из небольшого количества вопросов-ответов. Ведь долгая беседа утомляет, что сказывается на ответах и результатах исследования.




 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Поиск

Сайт на другом языке
  • Русский (Russian Federation)
  • Ukrainian (UA)
Консультации на форуме
Оставьте свое мнение
Как часто используете консультацию, услуги юриста или адвоката?